Conditions générales d'utilisation

Maalem (maalemapp.com) est une plateforme de mise en relation entre des clients qui ont des travaux à réaliser et des artisans, appelés « Maalems », qui peuvent les réaliser.

Les informations légales de l'éditeur (dénomination, adresse, numéros d'immatriculation) et l'adresse de contact seront publiées ici avant l'ouverture publique du service.

La plateforme vous met en relation, vous permet de suivre l'intervention en photos, et propose un badge de vérification et un système d'avis.

Le contrat de travaux est conclu directement entre le client et le Maalem. La plateforme n'est pas partie à ce contrat : elle ne réalise pas les travaux, ne supervise pas leur exécution et ne garantit ni leur qualité ni leur résultat.

Vous devez être majeur et fournir des informations exactes. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de ce qui est fait depuis votre compte.

Un compte peut être créé avec un numéro de téléphone ou une adresse email, ou avec un compte Google. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment.

Le client décrit son besoin (métier, description, lieu, urgence, budget indicatif). Les Maalems disponibles dans le secteur peuvent lui proposer un prix.

Le client choisit librement le Maalem et accepte son prix. Le budget indiqué par le client est une indication, pas un engagement. Les numéros de téléphone des Maalems dans l'annuaire restent masqués tant que le client n'a pas publié de besoin.

Le Maalem photographie le chantier avant, puis après l'intervention, depuis l'application. Ces photos servent de preuve entre les parties.

Le client valide l'intervention ou signale un problème. Sans réponse du client dans le délai prévu par la plateforme, l'intervention peut être considérée comme validée.

Le prix est celui convenu entre le client et le Maalem. Le paiement peut se faire en espèces, directement entre les parties : dans ce cas, la plateforme n'intervient pas dans le paiement et ne le protège pas.

Lorsque le paiement par carte est proposé, le montant est conservé par la plateforme puis versé au Maalem après la validation du client. Cette fonctionnalité sera précisée dans ces conditions lors de son ouverture.

Le badge « Vérifié » signifie que notre équipe a contrôlé les documents fournis par le Maalem (pièce d'identité et numéro professionnel) et qu'ils nous ont paru conformes.

Il ne constitue ni une garantie de compétence, ni une garantie de résultat, ni une assurance. Nous pouvons le retirer si les informations fournies s'avèrent inexactes.

Un avis ne peut être déposé qu'à la suite d'une intervention réellement validée. Il porte sur quatre critères : ponctualité, qualité, sérieux et prix.

Nous pouvons masquer ou supprimer un avis injurieux, diffamatoire, étranger à l'intervention ou manifestement frauduleux.

Client comme Maalem peuvent signaler un problème sur une intervention. Nous examinons les réclamations et pouvons demander des explications aux deux parties, mais nous ne tranchons pas le litige à leur place : il se règle entre elles, ou devant les juridictions compétentes.

Lorsqu'un Maalem cumule plus de trois litiges non résolus, son compte est suspendu le temps qu'il explique chaque cas. Nous pouvons aussi suspendre ou fermer un compte en cas de fraude, de faux documents ou de comportement abusif.

Chaque utilisateur s'engage à :

• fournir des informations et des photos authentiques, prises sur le chantier concerné ;
• ne pas contourner la plateforme pour éviter les règles de vérification ou de paiement lorsqu'elles s'appliquent ;
• respecter l'autre partie, et ne publier aucun contenu illicite, trompeur ou injurieux.

Nous traitons vos données pour faire fonctionner le service. Le détail de ce que nous collectons, pourquoi, et vos droits figure dans notre politique de confidentialité.

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. En cas de changement important, nous vous en informons. Continuer à utiliser le service après la mise à jour vaut acceptation.

Ces conditions sont régies par le droit marocain. En cas de différend, les tribunaux marocains compétents seront saisis, après une tentative de règlement amiable.